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Le support Nokia ne semble pas trop bien connaître ses produits

Publié le 20/06/2013 à 10:00 - 6 commentaires ...

Alors que nous vous annoncions dans un précédent article que Windows Phone 8 GDR2 proposait comme nouveauté une compatibilité avec IBM® Notes®, il semble que le support français de Nokia, @NokiaCareFr sur Twitter ne soit pas du tout au courant de cette possibilité. Une information qui ne nous surprend pas plus que ça car ne dit-on pas que ce sont les personnes les plus concernées qui sont le moins au courant des choses ? Une situation tout de même un peu triste pour un service censé renseigner et dépanner ses clients.

N'ayant pas de "Serveur IBM Notes" à notre disposition nous n'avions pas testé cette possibilité mais depuis nous nous sommes un peu mieux renseigné sur le sujet et nous avons une réponse claire à fournir : IBM® Notes® Traveler 9 est compatible Windows Phone depuis bien longtemps car il utilise pour communiquer le protocole Microsoft Exchange ActiveSync disponible dans le système Windows Phone 7 depuis son introduction sur le marché. Dans cette version Windows Phone 8 GDR2 seule une ligne particulière dans la création de compte a été rajoutée afin de le montrer clairement à tous ceux qui auraient des doutes sur le sujet.

Voici une info qui n'intéressera pas le plus grand nombre mais sachez que si le support Nokia vous affirme certaines choses, il ne faut pas prendre leur réponse comme parole d'évangile car comme de nombreux services clients ils ne connaissent pas forcement la réponse aux questions posées et répondent de manière vague pour répondre sans montrer qu'il ne maîtrise pas leur sujet.

20/06/2013 10:22:43 - Arkthus

En même temps ce sont des infos qui fuitent et le mec qui gère le compte de NokiaCareFr n'a peut-être pas reçu l'information...

Quand tu bosse tous les jours pour un truc, tu n'en es pas forcément fan et donc tu ne cours pas forcément après l'information et si on ne te la donne pas, bah tu ne peux pas le savoir. C'est pas triste, c'est la même chose partout... J'ai bossé chez Orange j'avais des fans de la marque qui savaient des trucs avant moi, il fallait alors que j'aille faire une recherche Google pour trouver l'information et la transmettre à mes collègues.

20/06/2013 10:58:40 - Christophe - Le Webmaster ...

@Arkthus : Ce ne sont pas des infos qui fuites ce sont des fonctionnalités déjà proposées dans des appareils en vente de manière officielle. Aujourd'hui la gamme Nokia n'est plus si importante que ça pour ne pas la connaître. Dans le pire des cas quand on ne connait pas tout on se rensigne ... comme je l'ai fait.

20/06/2013 11:32:15 - Esod

C'est vrai que ça peut ne pas paraitre normal mais à mon humble avis, le fait que seul le Nokia 925 possède cette nouvelle version d'OS a pour conséquence que les gens n'ont pas été formés à cette mise à jour d'OS. Il y a des chances que ceux qui gèrent @NokiaCareFR vont avoir bientôt une formation sur l'OS qu'à le 925 et que vont avoir tous les Lumia sous WP8 :)
Moi, je lui en veux pas. J'ai même encore du mal à réaliser que le 925 soit en vente ^^' (malgré les articles que tu postes dessus depuis quelques jours)

20/06/2013 11:48:44 - xvx45

@Arkthus > ce compte se veut tenu par des "Community Manager" où "Gestionnaire de communauté" en bon Français. Si je me réfère à l'intitulé de ce poste, je peux voir, par exemple sur wikipédia :

"Compétences requises :
* Connaissance métier sur les thématiques qui fédèrent la communauté.
* Connaissance du jargon, des codes et des bonnes pratiques (Éthique, Nétiquette, législation sur l'utilisation des données personnelles, etc.)
* Connaissance pratique des réseaux sociaux et communautaires tels que YouTube, Linkedin, Xing, Viadeo, Facebook, Twitter, MySpace, la blogosphère et les forums.
* Connaissance des techniques de veille et de recherche d'information.
* Capacité à mobiliser des acteurs (entreprises, collectivités, associations) et à créer des partenariats.
* Capacité à organiser des événements réunissant la communauté.
* Connaissance des logiciels servant à la production de contenu sur le web : retouche photo, systèmes de gestion de contenus (CMS).
* Connaissance des moteurs de recherche, référencement naturel."

Donc je rejoins totalement Christophe dans l'idée. Les réponses émisent par ce service devraient être irréprochables d'un point de vue technique [Connaissance des techniques de veille et de recherche d'information] où alors ne pas répondre. Ce n'est pas une première pour ce compte qui ne fait que s'enfoncer dans les réponses qu'ils fournissent aux internautes, parfois ils feraient mieux de s'abstenir. J'ai par là quelques exemples personnels :
- contact pour cause de MAJ non proposées sur le Store : JE leur ait apporté la réponse après plusieurs tests et hard reset. Leur solution : que je contact MS...
- Contact pour demander si il y avait une prise en charge pour incrustation de poussière sous l'écran du Lumia920 : on m'à renvoyé vers un topic où une personne avait un problème de détecteur de luminosité.
- L'appli Youtube (voyez la news ici même)
Et le ponpon vient tout de même de cette nouvelle histoire de Travaler. Appréciez les deux retours qui sont fait à 3mn d'interval :
Réponse qui m'est faite :
"@xvx45 1/3 Bonjour, nous ne pouvons pas vous fournir des informations non officielles en ce qui concerne des mises à jour. Windows Phone 2/3 supporte IMB Notes Traveller depuis un certain temps sans l’inverse. IBM Notes Traveller 9.0 est un service de partie tierce par @xvx45 3/3 rapport à Nokia, donc il est recommandé de vous adresser à IBM en ce qui concerne les détails de compatibilité. Bien à vous ^IT"
Retour à Christophe :
"@spfrance Bonjour, merci de vos observations. Sur le Lumia925 en effet le type de compte IBM Notes Traveller est intégré. Bien à vous :)^IT."

Ils se foutent de la tête des gens. Ma question n'étais pas sans intérêt mais visait bien l'intégration de WindowsPhone dans le cadrage sur la téléphonie que je mène actuellement dans ma société et non un caprice d'un particulier mais il semble que NokiaCare se cognent aussi de groupes de 10k personnes...

20/06/2013 11:57:30 - Christophe - Le Webmaster ...

Chez Nokia ils viennent de voir la copie d'écran du Lumia 925 que j'ai publiée :
- https://twitter.com/NokiaCareFr/status/347647958579306496 ...

Maintenant ils sont certains de leur coup : "Sur le Lumia925 en effet le type de compte IBM Notes Traveller est intégré" alors qu'hier ça disait "Une information pareille n’a pas été annoncée officiellement, donc nous ne sommes pas en mesure de vous le confirmer". Etonnant comme revirement de situation non ?

20/06/2013 16:03:43 - nokiatop

Une bonne info :-)

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