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Méfiance avec les sites marchand malhonnêtes !

Publié le 04/07/2013 à 22:00 - 19 commentaires ...

Alors que nous étions heureux dans un précédent article de vous annoncer que la boutique en ligne Cdiscount proposait la Nokia Lumia 925 au tarif intéressant de 529 Euros, nous revenons vous parler de cette boutique mais pour vous inviter à la plus grande méfiance vis à vis de celle-ci.

En effet comme nous l'avions déjà remarqué Cdiscount ajuste ses tarifs comme bon lui semble et surtout en fonction du nombre de visites sur ses produits. Un certain nombre de sites ayant relayé le fait que le Nokia Lumia 925 était à seulement 530 Euros comme nous, le 3 Juillet dans la matinée il était bien à ce tarif, le même jour mais à 21h30 il est passé à 540 Euros puis ce soir à 22h00 on le retrouve à près de 590 Euros !!!

Si ces boutiques ont tout naturellement le droit d'appliquer les tarifs qu'elles veulent, on tient cependant à vous inviter à la plus grande prudence car on trouve ces pratiques "commercialement parlant" totalement malhonnêtes ! N'oubliez jamais que dans le commerce c'est le client le roi et que si vous boudez certaines enseignes parce que trouvez que leurs pratiques ne sont pas en adéquation avec votre manière de voir les choses, ces boutiques finiront soit par rentrer dans le rang en respectant mieux leurs clients, soit par fermer !

04/07/2013 22:52:20 - henri

Il est clair qu'en vendant ce smartphone à 590€ actuellement, ils sont complètement hors compétition ! Le prix de vente moyen pour le Nokia Lumia 925 est d'environ 530€ ce soir. Après, il est hors de question pour moi de bouder tel ou tel site. Si Cdiscount vend moins cher, j'achète sur Cdiscount. J'ai commandé x fois chez eux et j'ai toujours été satisfait. Si Amazon propose un meilleur tarif, je n'hésite pas, j'achète sur Amazon. Je ne suis marié avec personne. Je regarde avant tout mon porte-monnaie ! Je pense que les clients qui achètent sur Internet sont pour la plupart suffisamment intelligents pour comparer les prix et n'achètent pas les yeux fermés, en tout cas je l'espère !
Comme tu le dis Christophe, ces boutiques sont libres de pratiquer les prix qu'elles souhaitent. Sont-elles malhonnêtes parce qu'elles augmentent leurs tarifs ?

04/07/2013 23:06:54 - Christophe - Le Webmaster ...

@henri : Comme je le dis clairement c'est "commercialement parlant" que je trouve ce type de pratique malhonnête :)

05/07/2013 00:32:56 - Arkthus

Moi je boycott CDiscount et j'hésite pas à conseiller autre chose à toutes mes connaissances, ce site est malhonnête de bout en bout

Exemple perso : prenons Amazon et CDiscount. Sur Amazon lors d'une précommande, tu payes le prix le plus bas appliqué avant la sortie du produit, et ton argent n'est débité que à la livraison.
Il se trouve qu'une fois j'ai voulu précommander le coffret blu-ray Star Wars, et que malheureusement Amazon avait fermé les pré-commandes (sûrement trop nombreuses), je me suis donc rabattu sur Cdiscount, qui m'a fait payer dès la précommande, au prix affiché. Par la suite pour appâter le client, ils ont joué la bataille des prix avec Amazon en baissant le prix de plus de 40€ avant la sortie, et ben vous savez quoi ? Jamais ils ont voulu me faire une ristourne ou quoi que ce soit, j'ai payé le prix fort pour un produit qui est sorti à 40€ moins cher que ce que j'ai payé ! Leur excuse c'est que quand on achète un produit et que le prix baisse on ne se plaint pas auprès du commerçant parce qu'on a payé plus cher, sauf que là le produit n'était pas encore sorti !

Du coup j'ai lâché l'affaire et claqué la porte, depuis j'observe qu'ils ne changent pas et que leurs pratiques sont toujours aussi foireuses, sans oublier qu'ils refilent tes coordonnées à des sociétés partenaires qui n'hésitent pas à te démarcher en plein boulot, que bien souvent c'est la croix la bannière pour se faire livrer.

henri > ne pas être naïf, la plupart des gens sont idiots comme pas permis et achètent n'importe quoi n'importe comment sur Internet, Cdiscount l'a bien compris et ils en jouent en permanence, avec des ventes flash, des prix qui bougent tout seul comme le phénomène observé ci-dessus...

05/07/2013 01:19:32 - skypy

Commercialement parlant c'est plutôt logique leur hausse de prix selon leur stock et la demande.

05/07/2013 01:23:01 - skypy

Mais je suis d'accord que Cdiscount autant j'ai pas mal commander a une époque aujourd'hui c'est niet. D'abord leur site est tout sauf ergonomique, il donne juste m'envie de gerber et de fermer le navigateur.

[troll] : SmartphoneFrance reprend le design anti ergonomique pourri mais se rattrape au niveau contenu lui :P [/troll]

05/07/2013 02:43:09 - henri

@Arkhtus
Cdiscount ne pratique pas de garantie de prix sur ses propres prix, c'est vrai. Après, tu dis avoir payé ton coffret 40€ plus cher que le dernier tarif proposé ? C'est un choix de ta part !!! Il suffisait de refuser le colis à la livraison. Celui-ci était alors réexpédié dans les entrepôts et ta carte bleue recréditée très rapidement. Toi qui es d'une intelligence supérieure puisque en plus de dénigrer ici une société tu rabaisses l'être humain au rang d'idiot, tu n'y a donc pas pensé ???
J'ai acheté lors des soldes d'hiver précédents des baskets de marque. 2 jours après, le prix avait baissé de façon importante. J'ai refusé le colis au moment de la livraison et ma carte bleue a été recréditée dans les 8 jours. En agissant ainsi, je n'ai pas payé un centime de frais de retour. J'ai recommandé au nouveau prix.
Je suis cependant le premier à regretter que le remboursement de la différence ou l'établissement d'un avoir du montant de cette différence ne soit pas pratiqué par Cdiscount sur ses propres prix lorsque le produit n'a pas encore été livré. L'entreprise serait gagnante et le client satisfait.
Dernière chose : je souhaiterais rétablir la vérité par rapport à tes propos : le démarchage sur le lieu de travail par des sociétés partenaires, je n'en ai jamais entendu parler et je n'ai moi-même JAMAIS été démarché. Quand aux problèmes de livraison, ils peuvent exceptionnellement exister mais demeurent extrêmement rares. Cdiscount livre énormément de matériel chaque jour. Personnellement, 100% de mes commandes se sont bien déroulées.

05/07/2013 08:50:17 - dr-412

@henri
Moi non plus je ne suis marié avec personne, mais par contre CDiscount et moi, on est bel et bien divorcés ;-)
J'ai été très fidèle à CDiscount depuis ses débuts (à une époque où ils envoyaient des courriers avec le nom des DVD écrits à la main, c'est dire !). Mais c'est fini depuis quelques années. Le service client est devenu vraiment trop mauvais et rigide pour moi. Le moindre problème est une galère à résoudre. Donc ils vendent ce qu'ils veulent au prix qu'ils veulent, je n'irais plus chez eux.
Celà dit, tant mieux si ca se passe bien pour toi. Mais je tiens quand même à préciser que sii CDiscount recrédite la carte bleue rapidement à un retour de colis, c'est nouveau.
Car (et c'est la goutte qui a fait déborder le vase et m'a fait claquer la porte) j'avais commandé des DVD pendant une période de soldes. Mais 48 heures plus tard, au lieu d'arriver au relai kiala, ils sont arrivés chez... CDiscount ! Ils n'ont donc jamais été livrés (et on considéré que je les avais refusé (ce qui est impossible vu les délais, et qu'ils auraient pu vérifier auprès de Kiala).
Du coup CDiscount les a remis en vente et m'a annoncé que du coup, ils ne pouvaient plus me les renvoyer puisqu'ils n'étaient plus tous dispos. Et les quelques rares à être dispos avaient repris leur prix "hors soldes", et c'est à ce prix là qu'ils vouleitn me les refacturer. Enorme !
Mais le pire, c'est que j'ai dû batailler DES SEMAINES pour me faire rembourser les DVD en lieu et place de leur avoir.
Et des semaines qui ne m'ont apporté que le remboursement des DVD hein. Les frais de port, eux, n'ont jamais été remboursés.
Donc moi oui, je trouve que CDiscount est malhonnête.

05/07/2013 09:12:39 - agl45

Bonjour,
J'ai pas mal commandé chez CD, mais j'ai stoppé depuis m'être fait ?!,;! sur une extension de garantie piège ! En effet j'avais acheté un enregistreur de salon avec cette extension (je ne me souviens plus du nom) et j'ai eu un problème. La garantie a joué, remplacement par un autre modèle neuf ou remboursement, le choix m'était donné. Jusque là rien à redire. Mais voilà ce deuxième appareil a eu également un problème, pas de chance me direz vous ! j'ai contacté le SAV et oh surprise la garantie machin truc n'es valable qu'une seule fois !
Donc une fois de plus ils jouent sur le fait que personnes ne lit les conditions générales et particulières de vente !

Une question : qui les lit ?

05/07/2013 09:47:59 - Christophe - Le Webmaster ...

@Arkthus : Pour rappel pour les achats sur le net on a 7 jours de retractation possible. Il ne faut pas hésiter à en user et à en abuser quand les boutiques en ligne ont des pratiques pas très commerciales. En ce qui me concerne à titre perso plus d'achat non plus sur cette boutique en ligne qui m'a déçue 2 fois. J'ai pardonné la première fois car une erreur peut arriver mais pas la seconde. Pour moi aujourd'hui le must c'est Amazon même si je suis convaincu que certains ont eu des problèmes avec eux.

05/07/2013 10:34:31 - dr-412

Oui, on peut avoir des soucis avec Amazon également, personne n'étant infaillible. J'en ai d'ailleurs eu quelques uns moi-même (bien qu'assez rares au vu du nombre de commandes).
Après, ce que je retiens, c'est surtout comment le site se comporte pour les résoudre.
Et c'est ca, à mes yeux, la vraie différence que j'ai vu entre CDiscount et Amazon : on sent qu'Amazon cherche à aider le client à les résoudre (et tous ont été résolus).
Chez CDiscount, j'ai eu plus de soucis, mais surtout tout est fait pour que la résolution soit longue et pénible (voire impossible).

05/07/2013 10:42:14 - Christophe - Le Webmaster ...

Pareil en ce qui concerne Amazon. J'ai eu un souci mais contrairement à Cdiscount il a été réglé tout simplement par email ! Ca change de l'autre où il faut appeler un numéro surtaxé de nombreuses fois avec des réponses très rarement satisfaisantes. AUjourd'hui je commande en priorité sur Amazon et quand le prix est vraiment plus intéressant ailleurs je lui fait une infidélité.

05/07/2013 11:26:16 - henri

N'y a t'il donc personne ici excepté moi qui soit satisfait de cette société ? Si oui, écrivez-le ! ;)
Bonne journée :)

05/07/2013 12:26:04 - Christophe - Le Webmaster ...

@henri : En général on ne trouve que les mécontents sur les forums ;)

05/07/2013 13:15:03 - ulysse1904

bonjour
sur le fond, je suis d'accord sur la pratique peu commerciale de CDiscount, aucun pb là-dessus

par contre j'engage mon site web de référence à être prudent sur les mots employés :

juridiquement, il me semble qu'utiliser le terme "malhonnête" risque de vous retrouver assignés pour diffamation

vous n'avez qu'à parler de "pratiques peu recommandables commercialement", ou "se moquant des consommateurs"

05/07/2013 19:19:46 - Bruno_bsa

Bonjour,

Tient vous parlez là de deux sites que je boycotte désormais (il y en a d'autres).

CDiscount pour leur prix fous et l'ergonomie lamentable (et une qualité de colis très moyenne).
Amazon pour l'impossibilité de parcourir le site par l'absence de tri exploitable.
Obligé de faire des recherches sur d'autres sites avant de faire une recherche ciblé chez eux.
Donc par principe je n'achète pas, même si je dois reconnaitre que leur service commande/livraison est au top.

Mais le point principal est que je ne supporte pas le principe de 'market' : c'est quoi ce principe horrible de bazars ?
Et en plus certains site ne permettent plus de trier les offres de celles de leur partenaires : lamentable.
Là pour le coup je passe mon tour.

Vous en pensez quoi vous ? Suis-je le seul que cela agace ?

05/07/2013 22:09:14 - henri

Effectivement, Bruno, tu es le seul ! :)
Bonne nouvelle ! Le Nokia Lumia 925 est vendu ce soir 538,99€. C'est déjà beaucoup mieux, n'est-ce pas ?
Et comme dirait Christophe,
- Elle n'est pas belle la vie avec Cdiscount ?

06/07/2013 03:26:18 - ben_kenobi

ce qu'il ne faut pas oublier c'est qu'il ne faut pas juger d'une entreprise quant tout va bien, mais lorsqu'il y a des problèmes. C'est ainsi que l'on peut connaitre la réalité des pratiques (remboursement de différence, retour SAV, refus de marchandises, etc...)

Un peu comme conrad qui a des bugs sur son site, le reconnait mais ne rembourse pas et vous demande à vous de prouver le bug...

Pour Cdiscount il suffit de faire un tour sur les forums pour voir que les problèmes semblent souvent insolubles alors qu'une autre société pourtant avec le même genre de problématique comme RdC arrive bien mieux à gérer les difficultés.

De ce fait, même si RdC fait un produit 10 ou 20 € plus cher que sur Cdiscount, je l'achètes sur RdC et je fais jouer la clause de remboursement de la différence...
Ainsi j'ai le beurre, l'argent du beurre et le sourire de ma crémière ;)

07/07/2013 12:54:10 - dr-412

@ Bruno_bsa : Je sais que je réponds un peu tard, mais non, tu n'es pas seul ;-)
Je trouve en effet que la partie "tri" d'amazon est à améliorer. Tout comme la recherche en général.
Par exemple faire une recherche sur toute la musique, ok. Parcourir juste les vinyles, ok. Mais faire une recherche limités aux vinyles ben... impossible à ma connaissance. Les critères sont trop peu nombreux
Quant au market, du moment que je vois clairement ce qui est amazon et non amazon, ca me va. C'est vrai qu'on devrait pouvoir filtrer pour ne choisir qu'Amazon comme vendeur, mais ils ont peut être peur de décourager les autres vendeurs si ils font ca ?
Enfin, en tous cas je suis d'accord, le site n'est pas parfait et malheureusement ne s'améliore pas vite. Mais le reste est largement assez bien pour compenser (à mon gout) et du fait, ca reste une référence pour moi.

07/07/2013 22:01:04 - LadyNocta

Bonjour,

J'ai plusieurs fois commander via le site Cdiscount. Connaissant bien le site quelque petit infos sont Réellement nécessaire pour ne pas en être déçu.

Premièrement Les fiches technique ne sont pas forcement Exacte ( donc bien connaitre le produit ne pas hésiter à le voire en vrais avant de céder à l'achat via le site)

Vérifier les informations technique via d'autre sites.

Profiter des instants ou l'objet est moins cher. A Certain moments des articles sont vendu (encore) moins cher l'offre. Les offres sont toujours stipuler ( généralement d'un rubans notifiant l'offre de réduction ponctuel)

Le site lui ne propose pas de " si vous trouver moins cher ailleurs".

Les produits Neufs "SONT NEUFS!" les composants sont d'origine du fabriquant ! C'est une OBLIGATION.

Les occasions, Remis à NEUF, doivent être stipulés.( et normalement le sont)

Des options de garantie son proposées et optionnelle. ( Attention possibilité de faire valoir les 1 an de garantie constructeur fourni avec certain article, et non l'offre du site.)

Le Vrais coté négatif reste que lorsque nous ne somme vraiment pas satisfait d'un achat ( et que les avis de d'acheteur sont important) Ne sont pas pris en compte sur le site !!!!

Le site pour X raison rentrant dans les closes du règlement se font Réellement rembourser pas la peine de courir après.

A l'heure actuelle ce site est bien moins dangereux que ceux qui propose des enchères ou le reperd de prix de vente change en fonction de leur donner monétaire

Ex : Télévision en enchère sur le site podzit valant 96 Podzit <<<<<<<< écrit comme ça??? ou plutot 96 euro mais le podzit lui vaut combien déja.

Et sans s’intéresser a leur closes d'attribution, n'y de perte de mise de gains.

Des problème avec des site réputer existe encore comme Amazon ( c’était bien pour les livres. Mais maintenant c'est le site qui ce charge de régler les éventuels problèmes si prévenu à temps. le site étant actuellement ouvert à la mise en vente via vente de particulier)

Enfin si un article est vendu plus cher sur ce site prenez le ailleurs....

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