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Actualité Smartphone France |
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Afin de réduire les coûts et souvent avec de fausses excuses écologiques les fabricants de smartphones dans leur grande majorité ne fournissent plus aujourd'hui de mode d'emploi papier en se contentant de nous fournir des fichiers PDF sur leur site Internet (voir précédent article sur le sujet). Si bon nombre d'utilisateurs de smartphones savent aujourd'hui s'en sortir sans être obligés de devoir lire un manuel complet de plusieurs dizaines de pages, ce n'est malheureusement pas le cas de tout le monde. Que faire alors sans ce manuel papier pourtant souvent nécessaire quand on ne possède pas de matériel informatique permettant de le récupérer ?
Déjà la première chose à savoir est que la législation française impose normalement à toute société l'obligation en tant que vendeur de bien renseigner l'acheteur. Si l'on en croit cet article publié sur le site officiel du Sénat les choses sont clairement stipulées : « ... un consommateur qui ne dispose pas d'un ordinateur peut demander à un professionnel qui renvoie à une notice d'emploi sur un support informatique, un mode d'emploi rédigé sur papier. En cas de refus de la part du professionnel, celui-ci pourrait engager sa responsabilité contractuelle et être condamné à réparer le préjudice qui a pu en résulter pour l'acquéreur, par le versement de dommages et intérêts ... ».
La question qui nous vient logiquement est donc est ce que les fabricants de smartphone dans leur grande majorité comme Nokia sont-ils hors la loi en ne proposant pas à leurs clients qui en font la demande un manuel au format papier complet en ne se contentant pas des 3 pages du manuel de prise en main rapide ?
Une question qui est bien entendue posée non pas pour crier au scandale envers ses méchants fabricants mais juste une question légitime à laquelle un certain nombre de personnes sont confrontées tous les jours et ce pas uniquement dans le domaine des smartphones. Les fabricants font tous des économies ce qui est compréhensible mais ne poussent il pas la chose un peu trop loin en ne prenant pas en compte les demandes des clients qui les font vivre ? |  |
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