Smartphone France Application Smartphone France pour Windows
Bienvenue sur Smartphone France Windows Edition
Actuellement, 375 visiteurs en ligne
Accueil Discord Facebook Twitter Forum Recherche Android Edition
Vous utilisez un bloqueur de publicités ? Félicitations :)
Actualité Smartphone France

Retour au sommaire du site

  Problèmes GPRS ... suite et fin ...
 Publié le 06/08/2003 à 12:00 - 18 commentaires ...

Il y a 2 jours je me plaignais d'un problème d'accès GPRS avec mon SPV chez Orange. Après plusieurs appels au service clients où l'on s'obstinait à voulor m'apprendre à configurer un SPV le problème s'enlisait ce qui m'avait motivé à exprimer ma colère ici. Tout s'étant bien terminé je tenais à vous en faire part car c'est en effet mon petit coup de gueule qui a porté ses fruits ! Ce matin j'ai même eu l'appel du "service recours Orange" qui voulait savoir où en était ce problème. Je remercie donc la personne de ce service qui visite régulièrement Smartphone France et a fait bouger les choses pour que mon petit problème soit réglé au plus vite. Ce qui me rassure c'est que quand Orange veut bien s'en donner la peine, ils ont largement les compétences pour répondre aux demandes de leur clients. Ce qui m'énerve toujours un peu c'est pourquoi ai je du exprimer ma colère en plublic pour que le problème soit réglé ? En tout cas Merci Orange pour cette intervention qui prouve que vous n'êtes pas une mauvaise entreprise quand vous le voulez. Comme d'habitude il suffit de trouver le bon interlocuteur :)


 06/08/2003 13:41:31 - Christophe - Le Webmaster ...
A noter que pour vos problème vous pouvez exprimer vos demandes par mail. Pour cela il suffit de se rendre sur le site Orange France, se se connecter avec son numéro de téléphone et son mot de passe puis de cliquer sur "Contactez nous". Normalement vos demandes seront alors traitées par le service client compétent (Il y a en a plusieurs suivant la nature du problème).

Si vous avez des problèmes qui se trouvent pas solution, voici l'adresse du service consommateur :
Service Consommateurs OrangeFrance - B.P. 213 - 94203 Ivry sur Seine
 06/08/2003 15:19:11 - djfizz
Oui, à savoir qu'écrire un email avec son login Orange ne veut pas dire forcément une réponse de leur part. J'ai eu quelques soucis de facturation (comme beaucoup je suppose) et j'ai du envoyé 2 requetes avant d'avoir une réponse 1 semaine plus tard! Le probleme etait corrigé par la suite, mais comme le dit Christophe: Orange est compétent, mais parfois fainéant! (ou aussi: tant que l'argent rentre, on s'en fout). C'est quelquefois bien dommage de la part de notre provider qui pourrait largement arriver au-delà des concurrents s'il s'en donnait la peine (il en a les moyens $ je pense). Mais cela dépasse le cadre de ce site...
Merci quand meme à Christophe, qui a su se faire entendre, et aussi nous prouver qu'Orange reste à l'écoute.
 06/08/2003 15:24:25 - Christophe - Le Webmaster ...
Comme je l'ai dit et répété : "il suffit de trouver le bon interlocuteur".
Si on tombe sur la bonne personne tout s'arrange très vite et bien, mais si on n'a pas cette chance ... quelle galère.
Enfin je pense que chez Orange, ou même les autres, il y a plus de bonnes personnes que de mauvaises, mais ça fait enrager quand on tombe sur la mauvaise :( Enfin l'affaire ci est réglée et j'espère au moins qu'Orange sera un peu plus à l'écoute de ses clients ... même s'il faut admettre également que des clients "cons" ça existe.
 06/08/2003 16:01:37 - MaX
Christophe, le résultat de ton intervention m'a donné une idée.
Puisque ton site est visité par orange, pkoi n'ouvre tu pas une partie du forum dédié uniquement aux plaintes non résolue, et aux problèmes qui s'enlisent avec le service client.

Cela permettrait aux lecteurs de smartphone france d'y déposer leur plainte et espérer être lu par qqun. cela permettrat de voir egalement quels plaintes sont plus frquentes que d'autres.

Enfin bref un service qui ne coute rien à smartphone france et qui peut aider certain lecteur en détresse :)
 06/08/2003 16:07:36 - Ben
Je ne pense pas que qqun de chez Orange s'amuserait à passer son temps (parce que il risque d'y en avoir des messages) à lire tout ça... (on peut réver... :P )
 06/08/2003 16:23:21 - Christophe - Le Webmaster ...
Je suis de l'avis de Ben. Si je ne suis pas du tout contre le principe, je pense que l'efficacité d'un tel forum serait presque nulle. Orange a son propre forum (fermé pour le moment) et malheureusement les interventions d'Orange sur celui ci étaient presque innexistantes alors je ne vois pas pourquoi un forum sur un site étranger au leur serait plus lu.

Je pense avoir été écouté car une personne sympathique a voulu me remercier des services que je peux rendre à la communauté Smartphone. C'est à mon avis une initiative personnelle dont je suis heureux d'en avoir été le bénéficiaire.

Je veux bien créer une rubrique mais elle risque de se transformer en bureau des pleurs rapidement. Donc peu crédible aux yeux de ceux qui pourraient la consulter.

A mon avis le plus simple est q'un visiteur qui a de véritables problèmes m'écrive personnellement et si je peux l'aider je me ferais un plaisir de le faire ... mais uniquement si celui ci a déjà fait toutes les démarches auprès de son opérateur.

Mon expérience me montre que 90% des problèmes des utilisateurs sont liés aux utilisateurs eux mêmes (Manuels non lus, bidouilles non prévues, ...). Ce n'était pas vrai dans mon cas mais est ce peut être parce que je suis un utilisateur expérimenté et ayant des compétences dans ce domaine qui est un peu mon milieu professionnel j'ai fait tous les tests préalables afin de m'assurer que la panne ne venait pas de chez moi (Test de ma SIM sur différents mobiles, test de mon mobile avec une autre SIM, ...).

Régler les problèmes de tous me semble malheureusement pas possible et ce n'est pas la vocation de Smartphone France. Par contre vous aider pour 90% des pétits problèmes liés à l'utilisation d'un Smartphone étant la vocation du site, je suis prêt à répondre à toutes les questions ... par l'intermédiaire du forum.
 06/08/2003 17:52:01 - STuFF
"A mon avis le plus simple est q'un visiteur qui a de véritables problèmes m'écrive personnellement" tu cherches les coups là :)
 06/08/2003 17:55:08 - Christophe - Le Webmaster ...
Pas vraiment car si c'est un mail que je juge non justifié, il ira à la poubelle avec les autres :)
 06/08/2003 19:35:19 - Arisme
cool, quand y en a plus, y en a encore
 06/08/2003 22:48:28 - MaX
" 90% des problèmes des utilisateurs sont liés aux utilisateurs eux mêmes" , c'est fort possible c'est justement pour cela que le service client et les diversent hotline existe.
Mais je suis convaincu de l'inéficacité de Orange même pour ces problèmes mineurs car la plupart des interlocuteurs de chez orange ne savent pas ce qu'est un SPV et vous renvoi au point de vente le plus proche de chez vous qui lui même n'en sais pas plus et donc vous demande de téléphoner au service client. C'est encore un autre schema du serpent qui se mord la queue.

Pour ma part j'ai deux problèmes non résolu depuis 4 mois :
1- le cache infrarouge de mon spv est tombé alors que je le transportait dans l'étuit fourni (il n'y a pas eu de choc, rien de particulier a tel point que je me suis aperçu de la perte en rentrant chez moi du coup h'ai plus de cache)
2- il arrive de temps en temps que lorsque qqun veut m'appeler mon téléphone ne prend pas l'appel pourtant de l'autre coté ça sonne puis ça passe en messagerie. (en rebootant le SPV ça refonctionne à nouveau pendant un moment)
 07/08/2003 08:40:40 - Vertpoulpe - www.smartfull.fr.st
Pour moi tout ceci prouve, au contraire, l'inefficacité d'Orange: d'une part, ils ont mis le temps (et toi l'argent), et d'autre part, c'est UNIQUEMENT parce que tu es Webmaster d'un gros site que les choses se sont bougées.

Mais bon, tant mieux pour toi !

Tout ceci est bien triste... un peu comme ces fruits un peu pourris à la fin de l'été... (je me fais poouête là ! J'ai trop fumé !)
 07/08/2003 09:13:41 - djfizz
Je suis aussi contre l'idée de la création d'un "bureau des pleurs" sur ce site. On peut utiliser pleinement ce site (et d'autres, hein! c'est pas interdit!) pour résoudre la plupart des problèmes, voir meme en tirer le meilleur de son SPV, chose quasi impossible en s'adressant à Orange ! Oui, il pourrait y avoir des améliorations chez Orange: pourquoi ne créent-ils pas un service spécial SPV, car ce téléphone tourne avec un OS. Un service hotline avec jumelage Orange-Microsoft, ca devrait convenir?
En attendant, je pense que ce sont les communautés comme SmartphoneFrance qui NOUS feront avancer, dans la plupart des cas...
 07/08/2003 14:57:35 - jeanmarc
oui mais on est le 07/08 est le probleme est toujours le meme je ne peux pas me connecter
ha il est 14h39 et sa marche !!!! attens je verifie les MMS bon coup de geule tout est ras !!!

ha sacré orange
 07/08/2003 20:44:34 - IJones
Et c'était quoi le problème finalement? Matériel? Config côté Orange?
Je n'arrive pas à me connecter sur Bouygues... :-/
 07/08/2003 21:01:21 - IJones
J'ai résolu mon pb ;-)
 02/09/2003 19:02:14 - UTILISATEUR PAS CONTENT
L'incompétence regne chez ORANGE, je possede un SPV de puis 4 jours, tous allais bien le premier jour, ensuite plus de réseaux, ACCES REFUSE, j'appel orange qui aprés m'avoir fait patienter une breve demi heure ma envoyer voir x, qui m'a reconduit, chez y en passant par w sans oublier Mr z.Pour au final me dire Ben HEUUUUUUUUUU!!!Oui mais..........Ha bravo.J'AI QUAND MEME REUSSI A LEUR FAIRE PROMETTRE DE M4APPELER DS LES 48 h.MERCI ORANGE ET VIVE BOUYGUES ET SFR;
 18/09/2003 16:32:50 - Maria
Quel dommage de ne fournir un service à l'image dela marque...j'ai besoin d'aide...
Merci Orange surtout le personnel d'orange mais plus particulièrementla ligne service client...GRAND MERCI
 24/08/2004 21:22:16 - fab
boujour tout le monde! voila j'ai un pb je viens d'acheter un portable mais il met impossible d'envoyer un mms une fois créé ben je commence l'envoi jusque là tout va bien mais là ni une ni deux il me dit texto(la blague) : accès au service refusé. voila je ne peu pas vous en dire plus j'ai, au début pensé que c'étais moi et mon incompétence qui m'avais joué des tours donc je l'ai recommercé 5 fois tout de même mais toujour le même pb alors comme je suis novice et que je suis plus pc je vais vous mettre "ma configue" alors je suis sur sfr et là mon portable c'est un samsung sgh E800. voila je ne vois pas trop quoi rajouter donc si une personne daigne comblé mes lacunes et incompétence je suis a votre écoute! merci d'avance

Dorénavant pour publier des commentaires il faut posséder un compte sur le Forum du site et s'authentifier

Créer un compte sur le forum du site

S'authentifier sur le site avec son compte personnel



Retour à la page principale du site
Mentions Légales Contactez nous