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La communication de Microsoft est elle la bonne ?

Publié le 08/09/2014 à 11:30 - 30 commentaires ...

Amoureux ou plutôt défenseurs du système Windows Phone pour être précis, nous trouvons que la communication menée par Nokia / Microsoft n'est vraiment pas la meilleure en ce qui concerne la promotion de ses smartphones et de son système mobile. Si les Nokia Lumia et le système Windows Phone sont excellents, on regrette vraiment la manière dont Microsoft nous les vend. Ce qui nous dérange principalement ce sont les énormes délais qui existent entre les annonces, les campagnes et la réelle disponibilité des logiciels ou terminaux.

On ne va pas revenir sur la mise à jour Windows Phone 8.1 qui malgré une annonce datant de plusieurs mois, un déploiement annoncé et lancé il y a deux mois n'est toujours pas disponible pour tout le monde. Certains sont compréhensifs en constatant que c'est souvent pire ailleurs (Android), mais quand on regarde ailleurs pourquoi ne pas essayer de voir ce qui est meilleur plutôt que de se rassurer en constatant que ça peut être pire. Sur ce point on verra combien de temps on va devoir attendre la mise à jour Lumia Denim qui est pourtant finalisée car en fabrication sur certains terminaux comme le Lumia 830.

L’interrogation suivante concerne justement ce Lumia 830. C'est avec surprise qu'on constate que Nokia France n'hésite pas à communiquer en long et en large dès aujourd'hui sur son prochain Windows Phone. Sympa cette communication mais l'appareil sera réellement disponible quand ? D'ici 1 semaine, 2 semaines, ..., 3 mois ? Communiquer c'est indispensable pour vendre aujourd'hui mais communiquer à bon escient c'est beaucoup plus efficace. Le marché des smartphones évolue tellement vite qu'entre le moment où l'on fait rêver et le moment où l'on vend réellement ne doit pas être trop important faute de quoi on perd des clients. Sur ce point bravo à Apple qui arrive à présenter un produit à la presse mondiale et le rendre disponible en boutiques quelques heures plus tard, une recette qui semble être gagnante.

08/09/2014 11:37:27 - Denis

Faux Christophe, Denim n'est pas encore sur le 830, il arrivera avec une maj (enfin d'après ce que j'ai compris) ;-)

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08/09/2014 12:02:16 - bodypierced

Dans tout les cas, pour les plus pressés, il y a toujours la preview for Developers. Mais effectivement, et ça toujours été pénible avec Nokia, depuis 15 ans utilisateur et fidèle à la marque, même avec Symbian, ils ont toujours officialisé les nouvelles versions logicielles bien/trop avant d'avoir de les avoir réellement disponible. Toujours attendre pour être tenté d'acheter les nouveaux mobiles pré équipés de la nouvelle version, bien avant de mettre les anciens à jour...

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08/09/2014 12:12:07 - eric691

Plutôt d' accord, les annonces sont faites beaucoup trop tôt. C'est totalement contre productif.
L'annonce d'un nouveau modèle ne doit se faire que lorsqu'il sera disponible dans les 15 jours.
Pour les mises a jour c'est totalement ubuesque... L'annonce officielle ne devrait avoir lieu que genre quand plus de la moitié des modèles l'ont reçu, ce qui devrait leur permettre d'avoir une date butoir pour les autres.
Il faut w surtout s'ils soient pessimistes dans leurs annonces, pour être sur d'avoir mieux que l'annonce, on annonce dans 3 mois tu l'as au bout de 2, tu es content, l'inverse ben vous connaissez...

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08/09/2014 12:28:52 - hyperzara

Oui, Apple est un modèle à ce sujet, même si les files d'attente me font toujours rire...surtout pour des modèles toujours en 4"...même si ça va changer avec l'iPhone 6, juste 2 ans de retard...lol.

En tous cas, Microsoft ne s'est raté pour la surface pro 3, qu'on trouve partout, notamment à la Fnac, 4 modèles à l'essai, mais un peu cher quand même, sans le clavier...
Pour Windows Phone, quand on voit les modèles présents en boutique opérateurs, y'a que du Nokia...

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08/09/2014 12:29:20 - skypy

J'avais lu je ne sais plus ou pendant la conférence qu'au moins 1 des 2 Lumia présenté serais dispo courant septembre.

Edit : C'est le Lumia 830 qui devrait être dispo partout dans le monde courant septembre.

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08/09/2014 12:32:54 - Christophe - Le Webmaster ...

@Denis : A ce que j'ai pu comprendre le Nokia Lumia 830 sera nativement sous Denim. Une chose confirmée par la description de l'appareil sur le site de Nokia :
- http://www.nokia.com/fr-fr/mobiles/telephone-portable/lumia830/fiche-technique/ ...

Extrait : "Plate-forme logiciel & interface utilisateur - Version logicielle: Windows Phone 8.1 avec Lumia Denim ."

08/09/2014 12:50:17 - vulcayne

Moi j'ai compris que le 730, 735 et 830 seront sous Denim, mais c'est la mise a jour pour la photo qui arrivera en décembre ainsi que sur 1520 et 930.
Ensuite j'ai aussi compris que le 830 sera dispo fin septembre en France! ^^

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08/09/2014 12:51:20 - vulcayne

@Christophe - Le Webmaster ... : On fait comment pour cliquer sur ton lien que tu viens de mettre via l'appli!?! O_o'

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08/09/2014 12:56:18 - Christophe - Le Webmaster ...

@vulcayne : Tu es le premier à me faire la remarque pour les commentaires. Remarque prise en compte :)

08/09/2014 13:16:06 - Julien851

Je trouve aussi que les délais sont trop longs.
Je n'aime pas non plus le site de Nokia: Dans la version be-fr, il faut vraiment chercher longtemps pour trouver la différence entre le 630 et le 635. Et les deux sont annoncés simple SIM... (je l'ai déjà signalé, on verra bien). Il y a facilement moyen de perdre des clients comme ça aussi.
Par contre le Microsoft Store est plus clair.

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08/09/2014 13:26:47 - Denis

Autant pour moi Christophe,
C'est la nouvelle version de Lumia Camera qui arrive par la suite et qui apporte pas mal de choses (d'ailleurs Denim, ça apporte quoi au fait?...)

08/09/2014 13:37:50 - rudovikku

Honnêtement même si Apple fait de bons produits, il y a toujours une espèce de "culte" de la marque assez curieux.
Avant c'était Steve Jobs qui était révolutionnaire, maintenant ce sont les produits, et ça a toujours été comme ça.

Microsoft et Nokia sont plus en effet dans l'annonce anticipée, mais sans auto-congratulation excessive. Et clairement si ça mets plus de temps c'est parce que les moyens sont pas les mêmes hélas!
En même temps Microsoft (et Nokia) sont en quête de nouveaux utilisateurs alors que la coopérative agricole ne cherche qu'à conserver les siens... D'accord pour cette communication étrange mais soyons conscient du contexte, qui n'excuse pas tout non plus cependant ;) .

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08/09/2014 13:38:40 - Arkthus

Je pense qu'ils devraient faire un peu comme Apple, faire des "fuites" contrôlées pour maintenir le buzz, et annoncer le téléphone 2 semaines avant sa sortie.

08/09/2014 13:44:38 - fedekia

@Denis : Le coin des appli, les dossiers dynamiques entre autre.
Oups, non, ça c'est l'update 1. Alors je sais pas :x

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08/09/2014 15:00:26 - fedekia

C'est au moins quelque chose qu'on ne peut pas enlever à Apple, même si cette marque est particulière : ils ne font pas l'IFA avec toutes les autres mais un événement à part pour parler de leurs produits, ils vantent sans cesse leurs produits alors qu'ils n'ont rien d'extraordinaire, il font du soit disant low-cost au prix du haut de gamme (exemple du iPhone 5C),... Bref, heureusement pour eux qu'ils n'ont pas que des défauts :s

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08/09/2014 15:03:53 - vathi10

Je ne trouve pas la stratégie d Apple réellement meilleure! De plus je vais vous dire une chose, j ai tellement attendu lors de la sortie du 5 en 2012 , puis plus de deux mois d attente avant de l avoir en main que j ai tout abandonné pour switcher sur WP et à l époque le 920. Donc j aurai dis qu Apple lui de son côté communique de façon abusive et n assure pas non plus pour l achat de terminal à la pomme!
Microsoft doit certe accélérer l effet annonce - vente , et développer son système publicitaire .
Le point qu il faut garder d apple est son système de mise à jour qui est très performant.

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08/09/2014 15:14:13 - vulcayne

@Christophe - Le Webmaster ... : Merci! ^^

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08/09/2014 16:41:30 - henri

Le site de référence pour la précommande de tous les nouveaux smartphones de marque est expansys.fr. Nous constatons que les Lumia 730 et Lumia 735 sont précommandables dès maintenant mais que ce n'est pas encore le cas du Lumia 830. Cela signifie que nous allons devoir encore patienter un certain temps pour ce modèle...

08/09/2014 16:47:57 - Kana-chan

Bonjour,
Ou bien, expansys.fr s'est trompé sur le 730 qui ne devrait pas être vendu en France et c'est le 830 qu'ils doivent référencer ...
A voir !

08/09/2014 17:02:08 - Christophe - Le Webmaster ...

@Kana-chan : Expansys faisant de l'import il n'est donc pas illogique qu'ils le référencent.

08/09/2014 20:55:32 - Franix

La communication de Microsoft n'est que l'expression des errances de sa stratégie. Et l'effet produit est désastreux pour les clients. C'est "rebranding" des services ou des produits tous les 6 mois, comprenne et suive qui peut. Il se murmure aujourd'hui que Bing serait remplacé par le mort-vivant MSN, demandez leur pourquoi alors que Bing sonne bien et commence à peine à être connu.

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08/09/2014 21:11:00 - Yonnath

Je suis d' accord, Apple n'a pas besoins de sortir des dizaines de modèles par ans pour vendre, un produit, disponible de suite avec des mises à jour instantanées, c'est pro. Le hic c'est le prix, l' environnement verrouillé de la pomme et enfin un appareil impersonnel et figé (comparé à nos chers Windows phone). Mais tout comme Blackberry, un modèle par ans (voir moins) c'est gage de pérennité et d'attention vis à vis de ses clients. Les autres marques sortent tellement de modèles, dans un but commercial, que les mise à jours sont de plus en plus difficiles à obtenir pour des appareils obsolètes aux yeux des opérateurs et des consommateurs (forcement)

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08/09/2014 21:56:59 - vathi10

Oui je viens de voir que msn disparait mais renaît de ses cendres par le remplacement de Bing (bing qui a du mal à convaincre depuis win 8) . Donc pourquoi pas ! Et surtout s est d en l optique de les porter sur Android et ios .
Sa sonne mieux que Bing (qui sous entend trop Microsoft) et sa rappelera peut être la nostalgie pour certains ! Lol

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09/09/2014 09:06:37 - sportgogo

Et en France vous êtes bien mieux qu'en Suisse! Imaginez la Xbox One vient seulement d'être dispo!

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09/09/2014 10:47:18 - skypy

@henri : Pourtant Microsoft a annoncer une disponibilité du Lumia 830 pour le mois de septembre partout dans le monde a la conférence.

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09/09/2014 13:13:19 - vreuf

Trop long les temps entre annonce et dispo ca encourage pas a aller vers ce système pour les nouveaux arrivants qui vont préférer des terminaux dispo plus rapidement.

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09/09/2014 17:17:01 - Offtheroadagain

Bonjour
Perso j'ai toujours trouvé la com de Microsoft très mauvaise. Je me souviens encore de l'annonce du 1520 qui me tapait dans l'oeil avec son écran de 6 pouces. Pour le tester en magasin plusieurs mois après, un galère pas possible, l'exclusivité pour sfr était rarissime dans les points de ventes et l'essayer quasiment impossible. Comme. Je le voulais nu encore un peu plus d'attente, pour finalement après un parcours du combattant insensé l'acheter a la FNAC des champs la seule en France à vendre des appareils nus. Si sSamsung n'avait pas bridé son Note à l'Europe je serais sans doute resté sur Android. Six pouces étant pour moi la taille d'écran idéale je suis aujourd'hui ravi de l'appareil comme de l'os. Ayant eu les trois, je pense que je ne suis pas près de changer.

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09/09/2014 21:12:18 - henri

Le Lumia 830 est désormais disponible en précommande sur expansys.fr. Le Lumia 730 double Sim est lui aussi toujours disponible en précommande.

10/09/2014 17:24:57 - ile rouge

Il faut battre le fer tant qu'il est chaud. On peux toujours trouver matière à critique, mais en terme de communication, Apple est au top, et s'en inspirer coûterait pas un rond.
Alors, Microsoft, embauchez des ingénieurs, des techniciens et des manutentionnaires et virer vos communiquent.
Ah, et puis passer presque 3/4 quart à faire le guignol pour parle Cortana pendant votre keynote alors que seul les USA en voient la couleur et des maj qui trainent en longueurs, ben je dirais "vous n'avez rien de mieux à faire que de vous gloser

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10/09/2014 21:34:31 - fedekia

@ile rouge : Ça c'est du coup de gueule ! En même temps, ça fait du bien de temps en temps :)

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