Smartphone France Windows Edition : Sosh, le revers de la médaille du 'lowcost'



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Sosh, le revers de la médaille du 'lowcost'

Publié le 15/10/2014 à 11:00 - 55 commentaires ...

Nouvelle manière de consommation des français, le lowcost connaît un énorme succès dans la téléphonie mobile. Sympa ces forfaits où l'on ne prend plus trop les clients pour des pigeons mais y a-t-il un revers de la médaille ? Comme vous le savez au vu de son précédent article sur la 4G, le fondateur de Smartphone France a quitté le lowcost Free Mobile pour le lowcost Sosh. S'il a quitté le premier pour service non rendu au niveau de la qualité du réseau, cette migration n'est malheureusement pas si parfaite que ça.

En effet si au niveau réseau c'est le jour et la nuit entre Free et Sosh, au niveau du service client ça semble se valoir avec un service loin d'être efficace. Suite à cette migration datant d'il y a une dizaine de jours un problème subsiste avec une "option Messagerie Vocale Visuelle" qui ne semble pas être activée sur la ligne. Jusque-là rien de grave même s'il n'est vraiment pas pratique d'être obligé d'utiliser un Tchat pour avoir quelqu'un. Le problème est que les différentes personnes concernées ne savent pas régler ce soucis pourtant très simple car il suffit d'activer sur la ligne une option, chose qui ne peut pas être faite dans ce cas par le client lui-même sur l'espace du même nom.

Simple sur le principe mais au final un véritable souci car la seule réponse obtenue est "Vous serez recontacté dans un délai maximum de 5 jours". Sympa non ? Au final pour en revenir au sujet de l'article, le lowcost c'est bien mais uniquement quand ça marche car pour le reste c'est plutôt du "low service" !

15/10/2014 11:07:41 - Christophe - Le Webmaster ...

S'il y a quelqu'un chez Sosh qui lit ce message et qui peut me dépanner ça serait sympa. Intégrer une option gratuite dans les données techniques de ma ligne ça ne devrait pas être si insurmontable que ça :) Rien de bien vital mais je trouve vraiment dommage que les services clients soient si peu efficaces.

Sosh ou d'autres comme Free, B&You, Joe, ... c'est peut être du lowcost mais ce lowcost utilisé par plusieurs millions de clients ça rapporte énormément aux sociétés qui proposent ces services. S'offrir un service client à la hauteur ne devrait pas être une option !

Tout naturellement je ne blâme pas les pauvres conseillers qui font leur possible pour répondre avec les outils qu'on leur donne mais uniquement les choix des entreprises qui font tout pour diminuer les coûts et engranger un maximum de bénéfice et ce souvent au détriment de la qualité.

15/10/2014 11:19:52 - alarbion

Je ne pense pas que ce site doit servir à régler ses comptes...

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15/10/2014 11:22:05 - bodypierced

Quand j'étais chez sosh, j'avais la MVV d'emblée. Bon j'ai toujours acheté mes mobiles Nokia nus cela dit..

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15/10/2014 11:25:37 - Ectemir

Bien sur c'est plus cher chez orange mais on peut les appeler 20 fois par jour.Et ils sont efficaces.

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15/10/2014 11:25:46 - Christophe - Le Webmaster ...

@alarbion : Le but n'est pas de régler ses comptes mais juste d'informer que si le lowcost c'est bien pour le portefeuille il faut être conscient qu'il y a un revers de la médaille. Beaucoup me font confiance quand je leur recommande tel ou tel service alors je trouve honnête dans l'autre sens de les avertir quand quelque chose peut poser problème.

@bodypierced : Pour tous les abonnements Sosh que j'ai pu configuré je n'ai jamais vu ce soucis. Je pensais que ça se règlerait facilement vu qu'il n'y a qu'une case à cocher sur ma ligne mais au final à part être baladé de services en services le SC Sosh ne sait pas me donner une réponse.

@Ectemir : C'est exactement ça que je voulais "dénoncer" quand on fait le choix du lowcost il faut être conscient que le service risque de ne pas être à la hauteur. Ce n'est pas normal mais je tenais juste à le rappeler car je l'avais moi même oublié.

15/10/2014 11:32:19 - kaelvin

Revers de quoi ? C'est une blague au prix du lowcost orange, c'est une véritable pigeonnade une fois de plus.
Je suis free mobile et j'en suis très content car je sait être patient. Tôt ou tard le réseau sera étendu. En attendant hors de question d'engraisser Stéphane Richard et ses actionnaires.
j'ai la messagerie vocale sur mon 930 nu. Bon courage chez l'ennemi.

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15/10/2014 11:34:24 - Christophe - Le Webmaster ...

@kaelvin : Merci mais ne te fait pas d'illusions Free a exactement les mêmes ambitions que Orange. Etre patient c'est bien mais tu comptes attendre combien d'années encore ? Moi j'ai attendu 3 ans et j'estime avoir vraiment été patient.

15/10/2014 11:36:23 - kavalsky

De mémoire, il suffit d'envoyer

STATUS

ou

STATE

au 21101.

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15/10/2014 11:37:57 - Christophe - Le Webmaster ...

@kavalsky : J'ai tout naturellement tenté "les différentes bidouilles" mais le problème que j'ai est que l'option ne semble pas être activée sur ma ligne. Un truc tout bête mais qui semble très compliqué pour le service client. Merci quand même :)

15/10/2014 11:39:59 - itazuka

Smartphone france AKA Vis ma vie de technophile xD

15/10/2014 11:39:59 - Arnaudldc

Si ils te rappellent effectivement tu auras de la chance ;)

Ma petite histoire perso (qui date d'il y a plus d'un ans) : client d'un forfait sosh à 14,90(il n'existe plus) je décide un jour de passer sur celui à 19,90 pour profiter de 3Go de data au lieu de 1.
Et là c'est la drame... TOUT les mois j'étais quand même bridé au bout de 1go alors que je payais pour 19,90.
Des sessions de tchat à n'en plus finir, des appels, j'ai même été rappelé. Rien la situation n'a jamais évoluée, malgré le fait que plusieurs fois on m'a garanti que c'était réglé. A chaque fois je recevais un sms d'avertissement à l'approche des 1go et j'étais effectivement bridé ensuite.

Comment j'ai réglé le problème? C'est simple je suis parti chez Bouygues quand ils ont lancés leur offre 4g avec pas mal de mois offert, et je suis revenu chez sosh ensuite, et là problème réglé!

15/10/2014 11:41:14 - takaclic

Perso, je roule pas sur l'or, mais je préfère dépenser 15€ de plus et avoir une boutique ou aller quand y'a un problème! Déjà que je trouve les personnes de chez orange assez peu compétentes quand j'ai besoin d'elles alors j'ose même pas imaginer comment ca serait chez les lowcoast...

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15/10/2014 12:02:02 - mirmotte

Salut Christophe,
Je suis chez Sosh depuis un an environ. Je dispose de la MMV sur mon 930. Pour activer ce service, tu peux essayer de faire le 888 (boite vocale) puis choisir dans le menu le 3 puis le 4 pour configurer la MVV.
Voilà, si ça peut t'aider;)

15/10/2014 12:07:12 - bass77

Perso je ne m en sert pas de cette option , on doit être beaucoup dans le même cas, je suppose que ca ne doit pas être une option prioritaire pour eux

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15/10/2014 12:08:43 - toiinou109

Ton téléphone a-t-il été acheté nu ? Si oui tu appelles le 888 et tu peux activer la MVV, ensuite le serveur vocal va te demander de redémarrer ton téléphone. Je suis chez sosh et cette manipe a marché pour moi

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15/10/2014 21:34:36 - murphy99

Perso je n'ai pas eu ce problème avec B&You. Le service client répond dans la journée aux mails et l'opération demandée (changement de la date de portabilité) a été réalisée avec succès.

15/10/2014 21:50:12 - mohamedia21

Ce n'est pas Free qui est lowcost, ce sont les 3 autres qui sont High Cost! ;)

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15/10/2014 21:58:35 - Franix

Il y a quelques mois j'avais déjà tenté de quitter Free pour l'agrume, mais ils avaient été tellement lents que j'y avais renoncé. Je suis finalement parti chez B&You et ils ont été très réactifs, tout fonctionne messagerie vocale visuelle compris. Si un jour Free a un réseau j'y retournerais, mais je ne crois pas que ce soit avant quelques années au mieux. Je crois que Free est l'opérateur qui offre le plus de fonctionnalités, et qui finalement a le service client le moins mauvais.

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15/10/2014 22:23:26 - cathare11

Je suis chez sosh et la messagerie visuelle fonctionne bien sans rien avoir activé. Bon avant j était client Orange.

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15/10/2014 22:53:22 - ggth

Sosh est bien joignable par téléphone les amis, il suffit d'appeler le 3976, mais la priorité est bien au chat c'est clair ;)

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15/10/2014 23:09:16 - Christophe - Le Webmaster ...

@ggth : Merci beaucoup pour cette information car malgré mes recherches je n'avais rien trouvé à ce sujet. Je vais garder le numéro en lieu sûr :)

15/10/2014 23:47:41 - GrosLap

@ggth : Merci pour l' info, c'est effectivement un numéro qu'il est impossible de trouver dans les informations dispo sur le site de Sosh (ou ils l'ont bien cachée). Je testerai ça lors d' un prochain problème avec une de mes lignes.

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16/10/2014 04:55:22 - Toto_O

J'aime pas la MVV, faut etre au minimum en 3G pour recevoir un message en temps et presque en heure alors qu'en mode normal j ai un sms qui m'averti et si j'ai pas de 3G ou de Edge je peux toujours appeler pour consulter, et puis ca fait du data en moins, mieux pour ma batterie :)

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16/10/2014 06:56:54 - tristos

@Christophe Pour le Service client par téléphone cela a malheureusement changé depuis ma dernière expérience Sosh. Sur cette nouvelle je ne retournerai pas chez eux car le service client par téléphone m'as déjà bien dépanné à l'étranger.

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16/10/2014 07:13:50 - tristos

@Christophe (trop tard pour l'édition du commentaire) Tu as néanmoins essayé d'appeler le 776 depuis ta ligne mobile ? Le 3976 est vraiment réservé aux urgences (panne totale...).

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16/10/2014 09:08:57 - jouvrard

C'est personnellement une expérience contraire que j'ai eu.
J'étais chez SFR, puis RED. Chez les 2 impossible d'avoir la MVV. Je suis passé chez Sosh et après 5-6min en chat avec un conseillé ça y est, j'avais la messagerie vocale visuelle! :)

16/10/2014 19:11:08 - sakdoss

Bah moi je viens juste de résilier Sosh. Impossible d'aller sur internet avec mon 1520. 3 carte sim après et le service client qui ne peut rien faire à part le service expert à 9€. Donc Tchao Sosh et bienvenue B&YOU. C'est fort dommage car j'y étais depuis 1 an ( Orange avant ) et leur réseau est vraiment top.

16/10/2014 19:33:09 - Christophe - Le Webmaster ...

@sakdoss : C'est bien ça le problème de Sosh, quand tout marche bien c'est génial mais quand on a un problème qui sort un peu de l'ordinaire c'est la galère.

Pour mon cas personnel, certainement grâce à Smartphone France, mon souci est en train de se régler. Au passage merci aux différents intervenants :)

16/10/2014 21:45:09 - sakdoss

Je suis bien d'accord avec toi... Et ça me fait bien mal de retourner chez Bouygues , mais bon tant pis , ils ont perdu un client et apparemment ils s'en foutent ( et c'est ça le pire ).

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17/10/2014 11:25:59 - jouvrard

Sosh comme les autres d'ailleurs, que ça soit les opérateurs "low cost" ou les classiques, quand ça commence à merder t'es pas sorti de l'auberge malheureusement... :(

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