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| Actualité Smartphone France |
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 | De plus en plus utilisées par les marques et les entreprises, les offres de remboursement (ODR) consistant à rembourser sous condition les clients après leur achat peuvent s'avérer être de véritables pièges où le perdant est à 100% le consommateur. Si nous vous parlons aujourd'hui de ces offres c'est que Mathieu à qui nous avons demandé toutes les preuves de sa mésaventure avec Nokia est clairement une victime des pratiques douteuses de certaines sociétés.
Le but de cet article n'est pas de critiquer directement Nokia ou quelconque autre marque mais de soulever un véritable problème qui existe avec les sociétés sous-traitantes qui gèrent au nom de ces grandes marques ces ODR. Dans le cas de Mathieu qui a tenté de profiter de l'offre proposée par le site offrenoellumia.com, malgré l'envoi du dossier complet, il est vrai réalisé en plusieurs fois car ne pouvant pas faire autrement (Appareil renvoyé chez le vendeur car défectueux), comme souvent l'entreprise qui s'occupe de l'ODR utilise comme excuse ne pas avoir reçu le dossier en exigeant une preuve d'expédition alors qu'elle n'exige aucunement un envoi du dossier en recommandé !
Une pratique que nous trouvons totalement malhonnête car les témoignages dénonçant ce type de pratique sont très nombreux. En outre demandant certaines pièces originales comme "l'étiquette IMEI" découpée sur l'emballage, si comme par magie le courrier se perd il sera alors totalement impossible au client de fournir un dossier complet même s'il a tout correctement envoyé ! Ne pouvant malheureusement rien faire pour Mathieu nous espérons qu'une personne responsable et ayant une bonne conscience professionnelle de chez Microsoft, Nokia ou même Custom Solutions le sous-traitant, nous lira et pourra aider Mathieu qui nous a fourni toutes les preuves de la bonne constitution de son dossier.
En ce qui vous concerne que pensez-vous de ces ODR ? En avez-vous déjà bénéficié ? En avez-vous déjà été victimes ? |
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