Smartphone France Windows Edition : Les opérateurs ne font aucun effort pour garder leurs clients !

Si les opérateurs mobiles sont prêts à faire beaucoup d'efforts pour attirer de nouveaux clients et piquer les clients de leurs concurrents, ils ne sont en revanche pas prêts à faire le moindre effort pour garder leurs clients les plus fidèles. Pour cette raison, il ne faut surtout pas hésiter à changer régulièrement d'opérateur mobile, même si ça peut être contraignant de reconfigurer un certain nombre de choses sur son smartphone. Etant chez B&You depuis un peu plus de 5 ans, je cherchais depuis un certain temps à me séparer de cet opérateur qui a dans son ADN de refourguer régulièrement des options non désirées à ses clients.

Titulaire d'un forfait 5G 100Go à 11,99 Euros par mois avec seconde carte SIM à 4 Euros, j'ai dans un premier temps voulu voir si le service client pouvait faire un petit effort sur mon forfait actuel. J'ai par exemple vu que pour le même prix que ce que je paye, Bouygues propose 130Go en lieu et place des 100Go du mien. Pas grand-chose mais pourquoi payerais-je le même tarif pour avoir moins, sachant que je partage mon forfait Internet avec un routeur 4G. La réponse a été claire et sans appel : Le tarif 11,99 Euros pour 130Go n'est accessible qu'aux nouveaux clients, aucun effort de leur part ! J'ai donc enfin pris mon courage à deux mains pour quitter B&You !

Mon problème est que le réseau mobile Bouygues coche toutes les cases pour moi qui recherche un réseau différent de ce que j'ai déjà à la maison. Je me suis donc attelé à trouver un opérateur virtuel reposant sur le réseau Bouygues. En réalité je quitte Bouygues ... mais sans quitter Bouygues. J'avais le choix entre différents MVNO et mon choix s'est orienté sur NRJ Mobile car j'avais déjà un vieux compte chez eux qui m'a évité de devoir renvoyer une copie de ma carte d'identité qui se fera voler dans quelques mois. Entre Auchan ou Cdiscount, NRJ me rappelais ma jeunesse ;)

Plus sérieusement si j'ai fait ce choix c'est que pour 15,98 Euros j'ai deux forfaits 5G 120Go pour 1 centime moins cher que mon seul et unique forfait 100Go ! Mieux, je pourrais changer pour des forfaits moins chers quand j'aurais pu vérifier les usages réels que je fais de mes forfaits. A termes j'envisage de passer sur 2 forfaits 5G 40Go pour un total de 11,98 Euros soit 4 Euros de moins qu'aujourd'hui. La différence n'est pas énorme mais sur une année ça représentera tout de même une économie de près de 50 Euros. La seule question qui me reste : Pourquoi les opérateurs ne font aucun effort pour fidéliser leurs clients qui le demandent ? Au lieu de ça Bouygues augmente ses forfaits avec des options inutiles !