22/09/2026 - Henri
J'ai eu ce week-end 2 belles expériences avec le service clients Free mobile dimanche matin et Free prépayé le lendemain. Dans les 2 cas, j'ai pu obtenir lors de mes 2 appels une interlocutrice avec quasiment aucun temps d'attente et ma manipulation un peu trop précipitée sur mon forfait a été résolue. Que ce soit en boutique ou par téléphone, Free est vraiment très bon en ce qui concerne le mobile en tout cas.
22/09/2026 - Christophe - Le Webmaster ...
@Henri : Chez moi aussi Free ça marche super bien. Ils ont un service "Free Proximité" qui est très efficace. Par contre pour d'autres c'est vraiment l'enfer.
22/09/2026 - Groslap
Le vrai problème, c'est que la mise en place du service basé sur l'iA est géré par des gens qui ne savent même pas utiliser leurs propres services, ou plutôt gérer la phase d'apprentissage de leur iA. Ainsi, l'intelligence artificielle se transforme en connerie artificielle, avec tous les désagrément que ça peut causer.
23/09/2026 - Lyves
@Christophe - Le Webmaster ... : +1
23/09/2026 - Le precheur
@Groslap : Tout à fait d'accord.
23/09/2026 - kowentin
Je n'ai pas de free proxi ici, et pourtant j'ai eu un souci (plus de signal, et j'ai des doutes sur le débranchement sauvage vu l'heure), j'ai déclaré l'incident à 23h sur l'espace client, ils ont "repéré" la panne lors du diag sur ce même espace, le lendemain c'était résolu, avant midi...
J'étais bluffé, je l'avoue !!
Une autre panne, bien plus longue mais qui ne leur est pas imputable, un guignol bourré qui a arraché un poteau, qui a cassé quelques brins dans le câble aérien, dont le mien, le temps que Eure Normandie Numérique se sorte les doigts... Etant donné que ça ne concernait qu'une dizaine de logements...
On ne peut pas dire que c'était une priorité, mais ça a fini par être réparé, de mémoire Free m'avait remboursé le mois complet
23/09/2026 - Agl45
J'ai eu affaire à l'assistance Citroën pour l'application "my Citroën" pour un message de fin de charge qui ne s'affiche pas de même la notification qui est absente du jour au lendemain.
On me réclame une copie f'écran du message ! ! !
Je leur ai demandé la procédure pour faire une copie d'écran qui n'éxiste pas.
Réponse de : "Envoyez nous une copie d'écran avec le message" ! J'ai laissé tombé contre la c...ie on ne peut rien faire. Je ne sais pas si c'est une IA ?
24/09/2026 - Alb8311
@Agl45 : Ils attendaient peut-être une photo de l'écran ?
24/09/2026 - Groslap
@Alb8311 : Des fois, on a l'esprit tellement tordu, ou perturbé , qu'on ne pense même plus à utiliser les outils les plus simples.
25/09/2026 - Ben78
C'est devenu insupportable ! Quand tes questions ne rentrent pas dans les cases ou que tu souhaites parler à un vrai conseillé ça devient un véritable casse tête, sous prétexte de faire des économies en employant de moins en moins de personnes on se retrouve parfois confronté à des situations Kafkaïennes
25/09/2026 - kowentin
De fausses économies...
Avec des supports aussi pourris, les gens vont se tirer.
Je ne supporte plus le robot Amazon, j'ai drastiquement réduit mon volume de commandes chez eux.
Le support Dell devient également à chier alors qu'il était vraiment top (en Pro Support j'entends)
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