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  Harcèlement de la part de Virgin Mobile ?
 Publié le 17/01/2012 à 22:22 - 27 commentaires ...

Avec l'arrivée de Free Mobile beaucoup de clients non satisfaits de leur opérateur actuel ou en ayant marre d'être pris pour des pigeons comme le PDG de Free Xavier Niel a qualifié la manière dont ces opérateurs prenaient leurs clients, ont fait le choix d'opter pour le nouvel arrivant du marché. Ont-ils raisons ou ont-ils tord tel n'est pas l'objet de cette news comme nous allons pouvoir le voir.

Actuellement client de Virgin Mobile le webmaster de Smartphone France que je suis a logiquement sauté le pas plus par curiosité qu'autre chose en optant il y a quelques jours pour Free Mobile. Le problème est que depuis cette décision je subis "du harcèlement de la part de son opérateur qu'est Virgin Mobile". Au début il est vrai que je n'avais pas prêté attention à ces appels non désirés que je reçois actuellement plusieurs fois par jour, c'est en lisant un message envoyé par "eros83" un sympathique visiteur de Smartphone France que tout est devenu plus clair.

Il semble en effet que Virgin Mobile "harcèle bien" ses futurs anciens clients en les appelant plusieurs fois par jour et en les spammant même avec des SMS les invitant à souscrire à une nouvelle offre chez eux. Un problème dont je ne suis malheureusement pas l'unique "victime" si l'on en croit les différents témoignages publiés sur le site indextel. Qu'un opérateur essaye de garder ses anciens clients on peut le comprendre mais avec de telles pratiques je ne l'accepte pas ! En outre l'arrivée de Free Mobile n'est pas une surprise et si les opérateurs n'avaient pas pris leurs clients pour des pigeons depuis des années ils ne les perdraient par dizaines de milliers !

Si vous aussi êtes victime de Virgin Mobile, ou de tout autre opérateur d'ailleurs, suite à votre migration vers Free Mobile, n'hésitez surtout pas à témoigner dans les commentaires de cette news car c'est en se regroupant qu'on deviendra plus forts. Moi qui pensais que Virgin Mobile était détendu du mobile je suis vraiment surpris de leur tentative de la dernière chance pour espérer garder leurs clients. En tous cas en ce qui me concerne si Free Mobile est à la hauteur ce n'est pas une ligne que va perdre Virgin Mobile mais tous les abonnements que j'avais chez eux !


 17/01/2012 22:39:01 - vulcayne
Moi depuis que j'ai demander la portabilité de mon numéro vers free, je reçois des message du genre : "Cynthia vous a laissé un message vidéo, vous pouvez le consulter en appelant le 0899...." Et j'ai eue le doute aujourd'hui concernant virgin mobile et du harcèlement justement... parce que j'en ai jamais reçu en 3 ans chez eux! o_O
 17/01/2012 22:59:49 - eros83
Pour moi 3 jours d'appels incessants toujours ce fameux numéro et personne ne répond. Appel vers 11h50 15h30 et 20h15. Toujours les mêmes heures. Je suis pas prêt de revenir chez eux et merci a christophe pour la publication. Et comme on dit Virgin Mobile plus vraiment detendu du mobile depuis que free est la :-)
 17/01/2012 23:12:13 - r2d2
J'ai migré un forfait Virgin (Offre Vente privée d'il y'a 1 an) et pas un coup de fil de leur part.
 17/01/2012 23:14:07 - Christophe - Le Webmaster ...
@r2d2 : J'ai fait exactement la même chose mais mes copies d'écran prouvent le contraire en ce qui me concerne :(
Et ne pas crier victoire trop tôt car je l'ai fait il y a plusueurs jours et le SPAM est là depuis seulement hier.
 17/01/2012 23:21:55 - nikolas
J'ai la même offre vente privée, passage chez free et depuis... 3 appels du service client et 1 sms avec une nouvelle offre tout illimité à 19.99. Ils m'ont passé à l'offre 10€ (4h d'appel + sms et internet illimité) mais c'est un peu tard... la portabilité va bientôt être faite.
 17/01/2012 23:26:53 - r2d2
On a juste recu un SMS pour l'offre à 19.99€ effectivement.

Mais c'est trop tard, le portage du N° a été fait ce matin à 11h. Je suis en attente de la SIM Free pour demain normalement.
 17/01/2012 23:52:15 - ZiiD
Moi, c'est Universal Mobile qui s'y était pris plus tôt.
Quatre mois avant la sortie de Free Mobile, ils m'ont harcelé avec 2 à 3 appels par jours. En appel masqué, avec 1 sur 6 ou le téléconseiller est audible.
Je l'ai fais parler 10 minutes pour après lui dire que c'était mort et que j'allais à la concurrence.

Depuis ils m'ont appeller moins souvent. Mais cela fait honte, qu'ils s'abattent sur nous comme la misère sur le pauvre monde.
Avant, et depuis que l'offre Free Mobile est sortie.
 18/01/2012 06:43:16 - denon
ca fait longtemps que je n'ai pas mis de commentaire sur ce site ..
ca je trouvais que le webmaster imposait sa dictature ...
la cette news m'enarve ...
le webmaster etait bien content il y a un a n lorsqu'il etait tout fier de dire offre virgin mobile 5h pour 14.90 par moi
...
virgin mobile a le droit d'essayer de conserver ses clients

j'adore .. le gars il reste un an chez virgin puis apres il en trouve un moins cher il denigre l'ancien
 18/01/2012 06:54:48 - nicmic
Hahaha :)
Moi ce qui m'énerve / me navre, ce sont les appels non sollicités. Virgin a le droit d'essayer de conserver ses clients, et ça aurait été facile en proposant une offre AVANT le "débarquement". Parce que ce qu'ils ont tenté, c'est de refiler des forfaits bien plus chers : j'appelle ça se moquer du monde (pour être poli).
Oui, moi aussi je suis resté un an chez Virgin : ils avaient une bonne offre. Maintenant, ils ont été largués... et ils pensent que harceler leurs clients est une bonne réponse? Ils ne font que creuser leur propre tombe.
 18/01/2012 07:29:15 - M364M4N
Pour M364M4N, il était client M6 mobile. Le jour de l'annonce des forfaits FreeMobile, il a reçu 2 SMS d'Orange.
Premier SMS le 10/01 à 11:56 : "Info Client : Pour profiter pleinement de votre mobile, nous vous recommandons les forfaits Origami Style ou Star. Appelez le 700"
Second SMS le 10/01 à 12:04 : "Info Client : Les usages internet&mails ne sont pas compris dans votre forfait(sauf si changement ce derniers mois) .Info sur http://tarifs.m.orange.fr (gratuit)"
Il appel le service résiliation vers 14h, 15 minutes plus tard et après 3 redirections vers le service résiliation (?!), une dame à la voix charmante s’exécute sans trop poser de question hormis les classiques "pourquoi ?", "chez qui ?", dont il lui répond bien gentiment et en nommant Orange (et non la dame qui n'y est pour rien) comme étant des escrocs.
A peine raccroché, il reçoit le SMS de confirmation de résiliation à échéance (soit le 25/01) et depuis il n'a plus de nouvelles ni d'appels ou SMS bizarres.
 18/01/2012 07:48:28 - vince574
Chez Bouygues foutage de Gueule !! Proposition -10 € sur n'importes quel forfait pendant 12 mois avec réengagement mais oui bien sur madame c'est pas une offre qui donne envie de rester , chez les concurrents avec 10 de plus il y a plus d'avantages ! Dsl c'est tout ce que je peux faire comme offre vous avec 48 heures pour accepter car vous n'aurez pas d'autres offres ! Merci Madame dans ce cas je vais prendre l'herbe qui est plus fraiche chez le voisin ! Chez vôtre choix Monsieur !

Bizarre aussi !!! Je pense que bouygues prépare quelque chose mais une fois la nouvelle box sortie!!!
 18/01/2012 08:09:29 - agl45
Chez Orange, ils ont pris les devant, en octobre, petit coup de fil pour m"offrir une heure gratuite pendant un an avec réengagement d"un an, je me suis fait "avoir", je n'arrive pas au bout de mon forfait actuel, 2 heures + 30 Mn grat + 1 h grat depuis des années + 1 h grat pour un an ! ! ! *Il me faut attendre octobre pour aller voir ailleurs !
 18/01/2012 08:58:57 - vince574
J'ai encore appelé le service résiliation pour négocier un mobile et pas moyen , c'est dit et confirmé Bouygues prépare bien de nouvelles offres ... A voir !
 18/01/2012 09:08:38 - r2d2
Oui, il y'a un an virgin avait une super offre (par rapport à ce qui se faisait à l'époque) preuve s'il en est que c'était possible de faire des forfaits à des prix intéressants/décents!
En décembre ils nous ont prévenu que cette offre allait s'arrêter en février 2012 et nous ont proposer de migrer sur une offre 10€/mois plus chère pour 3 heures de communication en moins.

Il ne faut pas s'étonner ensuite que les clients un tant soit peu au courant attendent l'arrivée de Free.
 18/01/2012 09:28:03 - olipatrick
virgin mobile est plus détendu du rembursement de prélèvements abusifs que du mobile.
après ma résiliation ils ont prélevé 90€ de manière abusive.
celà fait plusieurs mois maintenant, et je n'arrive toujours pas à me faire rembourser cette somme malgré la tonne de justificatifs qu'ils m'ont réclamée.
fuyez ce fournisseur !!!
 18/01/2012 10:00:14 - Christophe - Le Webmaster ...
@denon : Si tu suivais régulièrement Smartphone France tu verrais que je ne crache pas dans la soupe mais critique les choses dès que je trouve que nos chers opérateurs abusent. Nous ne sommes pas amis les opérateurs et moi car ils me font payer comme à tous leurs clients. Par exemple mes petits déboires avec Virgin durant cette année :
- http://www.smartphonefrance.info/actu.asp?ID=6359 ...
- http://www.smartphonefrance.info/actu.asp?ID=6983 ...

Si Free prend également ses clients pour des cons je serais le premier à le dénoncer. Et accessoirement cette news n'est pas de mon initiative mais d'un "simple visiteur de Smartphone France" ... comme toi.
 18/01/2012 10:07:27 - artla
Bizarre, moi je reçois pas un seul appel et pas un seul SMS de leur part
 18/01/2012 12:51:51 - jpm78
Mais pourquoi tu réponds à ce genre de remarques faites systématiquement pour te descriditer aux yeux de tes adhérents ? Tu n'a absolument pas à te justifier. Ce site est une aubaine pour les passionnés de technologie mobile. Tout n'est peut etre pas parfait, mais tout est exceptionnel ! Faut-il rappeler que tu es SEUL à gérer cet environnement ... ?
Change rien ...
 18/01/2012 13:26:25 - Christophe - Le Webmaster ...
@jpm78 : Les visiteurs de Smartphone France ne sont pas des adhérents. Ici tout est gratuit. S'il y en a qui veulent payer je veux bien :) Pour le reste je ne suis pas le seul sur la toile mais certainement le plus ancien dans la blogosphère francophone.

Si je répond ce n'est pas pour me justifier mais juste pour montrer à ceux qui liraient ce type de message plus tard que ce n'est pas du tout justifié et que le dictateur que je suis n'est pas si bon que ça dans son rôle car il laisse les messages l'attaquant.
 18/01/2012 16:11:45 - eros83
Pour en revenir a la news. J'ai appelé le service client => option suivi de résiliation ( 5 puis 1). Une dame très charmante m'explique avec un ton désolé que c'est un robot qui appel les gens qui ont demandé la portabilité pour proposer des offres et que ces appels ne s’arrêteront que si on a un conseillé qui marque que la conversation a bien eu lieu. Hors cela raccroche si le conseillé est en ligne, et comme en ce moment le service clients est saturé les conseillés sont toujours en ligne. Donc un conseil si ce numéro vous agace, appeler le service clients option 5 puis 1 et demandez de ne plus être appelé, les appels devront cesser. Elle me l'a promis :D

Bon courage et bienvenue chez Free :D
 18/01/2012 17:21:13 - quoman
expérience personnelle chez Orange:
j'arrive à la fin de mon engagement, le simple fait d'avoir fait afficher mon "RIO" et le lendemain un sms qui me propose 40mn supplémentaires par mois si réengagement ... 2 ans ... mdr
 18/01/2012 21:47:28 - Skyjouby
Je pense que c'est une pûre coincidence tout ça.

Je m'explique:

J'ai demandé le RIO a Virgin le 10/01.

Je n'ai reçu le SMS d'info de nouveau forfait que le 17/01 soit hier, mardi.

Je n'ai reçu qu'un appel aujourd'hui (18/01), j'y ai répondu et leur ai expliqué que j'avais fait les démarches avec B&You dimanche soir (le 15/01), je n'ai pour le moment plus eu de nouvelles ;)

Quand tu cherches à joindre quelqu'un et qu'il ne décroche pas tu fais quoi?
-1) tu rappelles,
-2) tu laisses un message

Perso, je tente l'option 1) 2 ou 3 fois avant de passer à l'option 2) donc rien de choquant pour moi ;)
 19/01/2012 13:10:46 - pr0fax_neo
Alors Pour ma part, j'ai opté pour rester chez Virgin, J'avais l'offre 29,90 €, je les ai appelé pour avoir plus d'infos sur les nouvelles offres et là il me font part de 2 possibilités : Tout illimité pour 19,90, copie conforme du forfait Free bien entendu toujours sans engagements ni téléphone.
deuxième choix : 9,90 Pour 4 heures d'appels internet jusqu'à 3 Go sms illimités !
Voilà souhaitant un peu réduire ma facture et n'utilisant que très rarement mes 5 heures, j'ai opté pour l'offre lite ! Facile !
Concernant les textos reçu par Irène, Natascha et ou autre pinup avec un rappel à effectuer sur un numéro surtaxé, je les reçois sur une autre ligne, malheureusement pas vraiment de solution, mais je doute vraiment d'une pseudo vengeance d'un opérateur qui perd un client et qui souhaite le pourrir .... C'est plus un numéro qui est apparu sur un site web ou une histoire de ce type ! en quelque sorte le spam du 21ième siècle !
 19/01/2012 14:59:35 - Tontonfraguer
On vient de m'appeler et idem :)
On m'a proposer le forfait de 4H à 9.99 sans engagement (enfin engagé jusqu'à la fin de ma période initiale).
Je leur ai gentillement signalé que j'avais déjà souscrit chez Free et que je ne comptais pas faire marche arrière.
Elle m'a proposé un nouveau téléphone alors j'ai été attentif :) : un Galaxy S II pour 59 euros mais avec un forfait qui repasse à 29.99 pour le 4H avec réengagement de 24 mois ... (j'ai refusé du coups ;))
Et je leur ai dit que le fait de lancer leurs offres après l'arrivée de Free était pour moi plus une erreur qu'une analyse des prix afin de voir ce qu'ils allaient prposer.
(J'ai pas osé lui dire que nous étions des pigeons :D)
 19/01/2012 15:07:20 - Tontonfraguer
Ah oui elle m'a aussi dit que chez Free l'utilisation modem du téléphone était compté en hors forfait tout comme chez eux :)
Je suis en train de chercher une info sur la grille tarifaire de Free mais j'ai pas trouvé.
 19/01/2012 18:53:21 - Skyjouby
Chez Virgin, le modem est bien hors forfait, chez Free et B&You, il est bien inclus dans le forfait.

Pour B&You, c'est écrit noir sur blanc,
Pour Free, il y a eu plein de demandes sur ça et ça a été précisé quelque part sur le site de Free ;)
 19/01/2012 21:28:08 - Tontonfraguer
Merci pour la réponse :)
Me semblait bien que tout le monde disait que l'utilisation modem était autorisée, de même que la VoIP mais rien d'officiel à priori dans les CGV et dans la grille tarifaire.
Enfin bon, même si Free nous enfle la dessus ça reste du sans engagement donc no problemo pour aller ailleur ;)

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